代行サポートの対応が難しいケース

極端な例はお断りする事もございますが、誤解を防ぐために具体例も挙げています。通常はまず対応が不可の部分があれば丁寧にご説明いたしますのでご納得頂ける場合は継続可能です。（最初の段階でいきなり打ち切りにすることはございません）弊社の95％のお客様は何の問題もなくスムーズに代行が進んでいますが、制度の理解や代行業者の責任の範囲など双方に誤解があると問題になる事もありますので、そういった誤解を回避する意味でも予め方針をご理解頂く事が重要だと考えています。

内容にもよっては対応も可能です。規定外での対応は、代行方法自体や運用手順の変更が必要になる事がございますので、ケースバイケースで追加料金が必要になる場合もございます。まずは現状を正確にお知らせの上、どのような対応が可能か事前に回答いたしますので、ご相談頂く分には全く問題ありません。ここでの禁止は特別対応を当然のように「要求」されるお客様に限定した方針として記載しています。

手続きの正確性と効率を保ち、すべてのお客様に安定した品質でサービスを提供するために規定を設けております。

タイの日本人企業（外国企業）は法制度上日本人数もリミットがあるため、日本のように多人数での対応が難しくなっています。他の手続きと並行して問い合わせから同行サポートまで一連のサポートを少人数体制で行っておりますので、円滑でスムーズなプロセスを担保するためにご協力をお願いしております

（代行がスタートした際の一定のルールを設けておかないと、どんどん脱線して肝心な手続きの時間が割り当てられなくなり、他のお客様へも影響してしまう事が大きな要因です）

移住相談、ビザ相談などの「事前相談」は別担当者で対応していますので、そういった事前相談であれば、ご質問の自由度も高くなりますので、ご遠慮なくご質問下さい

※ここに記載のルールは代行中（代行が正式にスタートし、手続きが完了するまで）に限定しています。代行中は手続きの担当者が業務に集中できるようにご協力頂くようお願い申しあげます。

状況によってはサポート継続が難しくなる場合がありますが、いずれの規定もいきなり中断したり、お断りする事はございません。まず、現状では運用が難しい点をご説明いたしますので、通常であれば会話のやりとりでご納得いただけると思います。双方で納得できる内容であれば引き続きサポート対応は可能です。

ご予約後の流れ（当日までの連絡やサポートとして）LINEグループを利用しています。担当者を含めチームで代行案件を一元管理しています。メールですと代行自体が難しくなりますのでサポートの条件としてLINE利用は必須とさせていただいています。

普段LINEを利用されていない場合でも、代行のためにアプリを入れて頂きますとスムーズに進みますので、ご協力をお願いいたします。

こちらも一定の割合でたまに起きる想定は必要です。これは個人での申請であっても、他の業者を利用しても、例えばイミグレーション側の手続きが遅延する、スタンプを間違える、押し忘れる、パスポートを紛失してしまうなど、頻度は低くても可能性をゼロにすることはできません。そしてタイでは実際たまに起きています。

イミグレーション側の原因でのミスで直接的な追加費用が発生した場合は、必ずイミグレーション側で責任は取ってもらえます。（ビザ遅延により滞在日数を超え罰金が出た場合などの罰金処理や、ビザスタンプの訂正にかかる費用の負担、紛失に対しての再発行手数料の負担等）

行政へ規定外の対応要求はできませんので、お客様の意向に100％沿った対応になる保証はできませんが、基本的に直接ビザの問題となる事に関しての責任はイミグレーションの通常対応の範疇で対応頂けます。