WISE海外送金｜よくある質問 Q&A
このページでは、WISEの口座開設からWISEを利用した海外送金に関するよくある質問をまとめました。
【WISE】 口座開設と操作方法についてのよくある質問
WISEは誰でも口座を開設できますか？
はい、基本的に18歳以上で住所の証明ができましたら、誰でも口座開設可能です。海外移住を考えてらっしゃる場合は、日本で登録する事も可能ですし、移住先の住所があれば、その国からの登録も可能です。口座の開設方法（登録方法）につきましては、WISE 口座開設手順のページを参照下さい。
複数のアカウントを開設できますか？
Wiseでは、複数の個人アカウントを登録することはできません。
電話番号を変更したら、ログインできなくなりました。
上記のリンクを使用して電話番号を変更する際、以下をご提出ください：
新しい電話番号 — 確認のSMSが送信されます
通常1-2営業日程度で電話番号の変更が完了します。変更が完了次第、メールでお知らせいたします。追加で確認事項が必要な場合は、ご連絡いたします。
身分証明書を手に持った自撮り写真のアップロードがうまくいかない場合、新しい電話番号（国番号を含む）と、写真をメールに添付して送付していただくことも可能です。
取引明細書はどうやってダウンロードできますか？
ウェブサイトから取引明細をダウンロードする
Wiseアカウントの口座または貯金箱の取引明細は、通常の取引明細または会計の取引明細をダウンロードすることができます。会計の取引明細では、手数料は各取引額とは別に表示されます。
取引明細が必要な口座または貯金箱を開く
詳細 → 取引明細をタップ
取引明細の種類を選択する
PDFまたはCSVのいずれかを選択する（会計ソフトにアップロードできるのはCSVの取引明細のみです）
ダウンロードをクリックする
ダウンロードするには、Wiseのパスワードを入力する必要がある場合があります
パスワードを忘れてしまったときの対処法については、 こちらをご参照ください。
アプリ（iOSとAndroid）で取引明細をダウンロードする
チャージした通貨、または口座または貯金箱がある通貨の全てで、PDFもしくはCSVの取引明細をダウンロードすることができます。
書類が必要なWiseアカウントの口座を選択する
右上の3つの縦の点をタップする
取引明細の種類を選択する
取引明細が必要な月を選択する
ファイルフォーマットを選択する
ダウンロードするには、Wiseのパスワードの入力、指紋または顔認証をする必要がある場合があります
ウェブサイトから最大365日間の取引明細をダウンロードすることができます。アプリからは月ごとの取引明細のみダウンロードできます。
【WISE】 送金方法についてのよくある質問
WISEで海外送金するにはどうすれば良いですか？
WISEで海外送金を行うためには、まずはオンライン上で登録（こちら）を行った上で、画面から送金先の銀行口座等の情報を入力し、日本の銀行からwiseに資金を送金することで、目的の相手に海外送金ができます。
WISEで海外送金を行う際、手数料はかかりますか？
WISEでの送金手数料は、透明でリーズナブルな手数料です。例えば、10万円の送金に対して、1,000円程の手数料になります。
ただ為替レートの上乗せ手数料がなく、市場のレートを利用しているため、送金手数料を安く見せている他業者と比べ、実際の着金額で見ると、最終的に送金相手に届く金額で見るとWISEの方が着金額は多くなります。
送金手続きのステータスはどのように確認できますか？
全ての送金手続きの状況は、資金の追跡機能で可能な限り確認できるようになっています。この機能の使い方は次の通りです：
確認したい送金手続きの「送金詳細」をクリックする
現在、80％以上の送金が資金の追跡機能で表示している予定時間の2時間以内に送金が完了していますが、それ以上かかる場合もありますので予めご了承ください。ここでは、送金が遅延するもっとも多くの理由と、その場合の対処方法をご紹介します。
受取人が着金の確認ができない場合はどうすればいいですか？
Wiseからの払い出しが完了しているにも関わらず受取人の口座に着金が確認できない場合、アカウントで発行できる送金証明書とともに受取銀行にお問い合わせください。
ホーム を開き、アクティビティを確認する
送金手続きの送金詳細をクリックする
送金証明書をPDFとして発行するをクリックする
このPDFを受取銀行に送る
間違った相手に送金してしまったらどうしたらいいですか？
間違った受取人に送金してしまった場合、2つの方法で修正ができます。
送金の状況によっては、ご自身で送金をキャンセルしやり直すことが可能です
受取人がすでに資金を受け取っている場合、受取人に直接連絡し返金してもらう必要があります
ご自身でキャンセルが可能かどうかは、送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
ホーム を開き、アクティビティを確認する
キャンセルしたい送金を探し、ステータスが保留になっているか確認する
送金をキャンセルするボタンが表示されていれば、送金をキャンセルすることができます。
お客様の銀行口座に返金いたしますので、正しい受取人への送金手続きを行ってください。
※その他のよくある質問は、公式サイトのこちらからご覧ください
※Q&Aで解決できない問題が起きた場合は、WISEの公式ヘルプセンターへ日本語でのお問い合わせも可能です。→【WISEログイン後に右上メニューから、ヘルプセンターをクリック】
